新零售就是：数据驱动 科技发展 体验升级

近年来，虽然电商的发展速度迅速，但根据《2016电商消费行为报告》获取的数据可以看见，电商只占到社会总零售额的10%左右，绝大部分的流量和消费依然在线下。同时随着流量红利的消失，互联网上的流量成本更加低，电商零售的经营成本大幅下降，谋求转型与升级成了商家们当下最重要的事情。

而随着新零售被明确提出后，很多机构和创业公司都开始研究：如何用新零售来改版和改建自己当下的业务，那么究竟什么才是新零售，新零售究竟新的在哪里？什么样的新零售可以长足发展？什么是新零售?非常简单来说，就是以数据为驱动，通过新的科技发展和用户体验的升级，来改建零售业形态。再行来聊聊零售业和电商现状：线下门店中，年所被电商简化的产品是图书。

图书作为低利润和低标准化的产品，是最先适应环境电商的，当当就是以图书作为切入口很快发展壮大，沦为国内首个在海外上市的消费类电商。紧接着，3C、服装和美妆类产品等不具备低利润和低标准化特点的产品也渐渐被搬线上。品类较慢扩展的同时，也在凶狠得地蚕食着线下门店。

因此，电商中需要提供较利润的产品完全都被做到遍，每个平台都在想要办法获取更加较低的价格和更佳的服务，想要产生新的电商平台早已完全没有可能了，在部分横向领域还有少量机会。而更加合适线上出售的产品：如上文提及的3C、美妆等，由于商品同质化相当严重，想更有更加多用户，不能大大减少利润。线上电商的困境也越发显著。线下门店的问题某种程度是局限于租金下跌和客流增加，更好的是缺乏对供应链的把触能力和对消费者的触达能力，某种程度，新的竞争者、新的业态、新的技术以及顾客市场需求的较慢变化，都给零售业带给很大挑战。

流量问题。线下门店的流量成本相等于房租，流量越高的地方，租金也就越喜。但线下门店的流量完全是每日持平的(同时也在日益波动)，并且由于库存和产量，贩卖的成倍也会有相当大差距，但可以通过不断扩大用户出售品类和客单价来提高利润空间;而电商的流量成本在这几年中则显得更加喜，BAT等几大巨头夹住着流量关口，似乎，未来流量不会更加喜。

因此，新零售不仅是对线下门店的升级改建，对线上的倒逼，也是对企业强化线上线下协同能力的新考验。新零售究竟新的在哪里?新的科技带给的变化新的科技带给的仅次于变化是提高用户体验、运营效率，以及转变用户的消费场景。通过零售业的三个场景分离说道：在消费者末端，新的科技可以大幅度提高消费者用户体验。例如亚马逊的无人餐馆，不必排队，也需要等候结账;更为便利的缴纳方式，例如二维码扫码缴纳，大大缩短了收银时间;纯线上的会员体系和卡包在体系，例如很多连锁购物店都反对微信公众号在线初始化会员，并享用优惠优惠。

在产品后台，新的科技可以协助软件和硬件系统升级，将所有的企业内部系统转化成为更加便利的云端模式，如客户管理系统，员工管理系统，货品管理系统，各大门店管理系统等。在运营外侧，则更加特别强调供应链管理和营销运营。利用新的科技来监控市场动态和各个门店的消费习惯，确认供应链运营策略，强化精细化运营。

此外，在新的科技的大大发展中，电商用户的消费路径也仍然在再次发生改变：曾多次就是指线下伸延到PC，从PC移往到移动末端。但现在，消费路径早已伸延开始到直播平台、智能家居上面：很多实体品牌开始和当红主播合作，在直播中产生销售;接下来，用户的消费路径将伸延到VR/AR平台上，甚至不会伸延到智能家居中。用大数据强化对消费者触达。传统的实体零售店仅次于的痛点是无法有效地搜集、监控消费者不道德，无法精细化运营，但电商可以通过数据的搜集分析，展开精准的商品启动时、关联，通过大数据检测用户的出售不道德，优化营销方案。

但很多同时积极开展电商业务的零售商，其线上线下的数据并没切断，这也造成了很多用户的消费行为数据缺陷，无法创建精准用户画像。通过对供应链的管理和掌控，降低成本，提高效率，同时提高产品品质。什么样的新零售可以长足发展?强化体验服务，大数据关联首先从商品来说，目前的许多商品同质化相当严重，在显电商的环境下不能依赖减少利润来提供流量，而融合线下后，商家之后可以通过服务，提升用户体验，来为商品谋求高附加值，提供竞争优势。这时，从线上到线下的整个交易过程中，线上在整个过程中分担的角色是优化交易过程，线下零售则是优化体验或者服务。

同时对于用户来说，线下的服务，是现实世界里的现实体验，比起于高估的文案，过度装饰的图片，更为生动和可感官，这也是为什么电商想和线下零售合力的原因之一。强劲品牌类产品有所不同的服务，有所不同的体验，IP带给的附加值，对于强劲品牌类的产品来说，天生就合适线下场景。对于众多波在显电商时期兴起的产品，依赖流量红利，在互联网上进账了一大批用户，但随着流量红利渐渐消失，对于纯线上的产品来说，线上的竞争显得更加白热化，模仿者更加多，线上流量提供更加喜，全然依赖线上销售早已无法获得突破性进展。

而未来依赖线上向线下器官移植，已完成线上和线下的融合，多渠道的提供流量，同时通过线上数据与线下数据的融合，更为精准的已完成用户画像，对于商家以后的发展带给多元化的变化，为IP所求带给机会。而对于前几年以线下居多的商家来说，在经历过电商的冲击后，对于线上的销售早已有了更为确切的了解，随着新零售渐渐替代显电商，在重返线下的过程中，依赖长年累积的渠道优势，管理优势，口碑优势，在新零售时期的发展有一点期望。

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